業務用脱毛器を修理に出すことになったとき、「本体だけ送ればよいのか」「水抜きは必要か」「梱包箱がない場合はどうするか」で手が止まりがちです。先に発送すると、必要な付属品が足りなかったり、受け入れ先と行き違ったりすることがあります。
発送前に修理窓口へ連絡し、送る範囲・機種別の準備・梱包・集荷条件を確定することから始めましょう。この記事では、ビューティーログを運営する株式会社BLASTが、サロンで使える発送準備の整理方法を紹介します。分解や故障診断の手順ではなく、修理受付を進めるためのチェックリストです。
1．箱に入れる前に、修理受付と送付先を確認する
まずメーカー名、正式な機種名、製造番号、購入先、購入時期を整理し、保証書や保守契約の有無を確認します。保証・契約がある場合は指定窓口に相談し、外部修理を依頼する前に適用条件を確認してください。
送付先は会社の代表住所と同じとは限りません。受付番号、担当窓口、宛名、受け入れ可能日、到着連絡の方法を確認してから伝票を作成します。「発送したら見てもらえるはず」と判断せず、受付が成立しているかを確認しましょう。
2．症状は「いつ・何をしたとき・何が起きたか」で記録する
「動かない」だけでは状況が伝わりにくいため、最初に気づいた日時、直前の操作、画面に出た表示、発生頻度を分けて書きます。原因を推測して断定する必要はありません。「電源基板が故障した」ではなく、「電源操作をしても画面が点灯しなかった」のように観察した事実を記録します。
- メーカー・型番・製造番号が読める銘板の写真
- 本体の外観と、傷や破損がある箇所の写真
- すでに撮影できているエラー表示や症状の記録
- 発生日時、操作、頻度、直前の移設や点検の有無
撮影のために不具合を再現しようとして運転を繰り返す必要はありません。異常がある機器は使用を止め、取扱説明書と修理窓口の指示に従ってください。写真には顧客の顔、予約表、カルテなどが写り込まないようにします。
3．ハンドピースや電源コードは「全部送る」と決めない
必要な送付物は症状と受付方法で変わります。本体だけ、特定のハンドピースを含む一式、付属品の一部など、窓口から指定された範囲を一覧にしましょう。鍵、電源コード、フットスイッチ、ハンドピースの本数などを項目別に記録すると、返却時にも照合できます。
例えば、ハレモの公式返送案内には、本体を返送し、コード・鍵・ハンドピースは代替え機で使うという案内があります。これは同社の案内に沿う場合の例であり、他社製品や別の修理受付へ流用できる共通ルールではありません。ハレモ公式「機械の返送方法」
4．水抜き・梱包は、その機種の指示を確認する
水冷式だからといって、独自の方法で排水や取り外しを進めるのは避けましょう。水抜きの要否、指定手順、外してよい部品、輸送時の向きは、機種の説明書と修理窓口で確認します。前述のハレモ公式案内には排水や専用梱包の手順が掲載されていますが、この記事では全機種共通の操作手順としては扱いません。
購入時の専用梱包がある場合は、使用できる状態か確認します。箱がないときは、代わりの箱を自己判断で用意する前に、梱包材の手配、引き取り、梱包を含む配送の可否と費用を相談してください。外側だけ包めば十分とは限らないため、内部の固定や付属品の保護についても指示を受けます。
5．集荷は、重量だけでなく搬出経路まで伝える
機器の寸法・重量に加え、梱包後の寸法・重量、設置階、エレベーター、階段、段差、車両の停車場所を伝えます。「サロンまで集荷に来る」ことと「室内から搬出してくれる」ことは同じとは限りません。どこまでサロン側で準備する必要があるかを配送担当者にも確認します。
元払い・着払い、往復送料、梱包費、運送中の補償条件も確認事項です。保証期間内でも送料まで対象とは限らないため、修理費と輸送費を分けて確認しましょう。機器が重い場合は無理に動かさず、必要な搬出体制を先に決めます。
発送前チェックリスト｜そのまま控えに使える項目
| 項目 | 記録・確認する内容 |
|---|---|
| 受付 | 受付番号、担当窓口、送付先、受け入れ日 |
| 機器と症状 | 型番・製造番号、発生日時、操作、表示、写真 |
| 送付物 | 本体・付属品の名称と数量、手元に残す物 |
| 準備と梱包 | 水抜きの要否、指定手順、梱包材、輸送方向 |
| 集荷 | 梱包寸法・重量、階段、搬出範囲、日時 |
| 費用と返却 | 送料負担、診断・返送料、返送時の連絡方法 |
封をする前の送付物と梱包状態、送り状の控えも保管します。追跡番号を窓口へ伝え、到着後の連絡方法を確認しておくと、発送後の問い合わせ先が明確になります。
よくある疑問
箱がなければ修理を依頼できませんか？
自己判断で諦めず、梱包材や引き取りの対応可否を窓口へ相談してください。対応できる地域・機種・費用は事前確認が必要です。
故障箇所が分からなくても相談できますか？
観察した症状を伝えるところから始めましょう。写真や型番、発生状況をそろえ、送る必要がある部品を窓口に判断してもらいます。
発送すれば返却日も確定しますか？
診断や部品手配で日程が変わる場合があります。到着後の診断予定、見積もり連絡、返却見込みをそれぞれ確認し、未確定の日程を前提に予約を詰めないようにします。
発送準備とあわせて、営業中の対応も整理する
修理中に代替機が必要なら、機器を送る前に相談します。仕様や付属品、到着日、操作説明の確認には代替機・修理サポートの確認ポイントを、費用の整理には修理見積もりで確認する7項目を参照してください。
当サイトは株式会社BLASTが運営しています。修理を検討している方は、メーカー名・機種名と症状を整理して、修理・メンテナンス相談フォームからご相談ください。発送先や送付物は受付時に確認し、案内を受けてから準備を進めましょう。
一次資料確認日：2026年11月2日。メーカー固有の返送条件は変更される場合があります。実際の発送では最新の受付案内を優先してください。
